西方企業管理與中國文化企業管理之不同

如果用一個重點來形容二者之不同，目前我能想到的是 —

西方企業管理什麼都管，不管自己。

中國文化企業管理，什麼都不管，只管自己。

老闆沒盯我，我做得比老闆要求的還多

好久沒搭公車，早上8點多的285公車上，沒想到那麼擁擠, 我站在前門附近，心裡想還好只搭幾站就下車了，因此我也沒有往裡面走。

「小心扶好」開車前這位年輕的司機提醒大家。

「下車小心，小心旋轉門」下車前，這位司機又再一次的提醒大家。

我豎起大拇指為這位親切的司機比個讚，下車時特別跟他說一聲謝謝。

回家的時候，剛好社區的接駁巴士來了，於是我就搭上去了，如果沒有攜帶重物或下雨，我會選擇步行回去，走走路讓腦袋清醒一點蠻好的。何先生是社區巴士二位司機中的其中一位，我喜歡搭他的車。風塵僕僕從市中心回到紅樹林捷運站，第一個歡迎我回家的就是他。「坐好了， 我們要回家囉!」何先生每次等大家坐妥後，都會這麼說。回到社區，他也會很貼心的告訴我們「到家囉!」

這二位司機先生，有一個共同點 —他們展現了服務業應該具備的服務精神。我相信在他們的職務說明書裡，絕對沒有明文規定他們需要在乘客上車前或下車時說些什麼? 或是特別的指示有說的人可以加薪，沒說的人會扣薪水。公司既沒有規定又沒人監督他們一定要說一些尊重與體貼乘客的話，他們二位又為什麼會這麼做呢?

1.      尊重自己所扮演的角色，在他們駕駛的車上，他們知道自己是最大的，他們有100%的決定權，決定自己應該用什麼態度服務他們的乘客，他們可以選擇只安全地開好車，不需要跟乘客互動，但是他們尊重自己的工作是神聖的因此用最專業的態度服務客戶。

2.      敬人者人恆敬之，當他們以五星級的服務的態度對待他們的乘客，往往他們也得到相同的尊重。

3.      為自己負責，沒有老闆盯的司機生活，卻做得比老闆要求得還多，他們的老闆不見得會教那些話術，這二位司機設計了自己的話術並且天天練習，收穫最多必定屬於肯為自己負責的人。

職場100問

當2008年金融風暴爆發時，裁員潮不斷，失業攀升，全世界的工作者心理上面臨前所未有的恐懼與不安，那個時候上班族想要的是— 我不要被裁員、有工作就好。根據商週1203期的報導，隨著景氣逐漸復甦，2010年10月，台灣就業市場已經出現職缺數大於求職數的現象，年後有八成五的人準備跳槽。醞釀跳槽不等於實際上真正跳槽的人數。 不管景氣好或不好，年後跳槽一直都是上班族計畫轉職的一個時間點。此篇專題報導，強調三個重點: 經濟翻揚、年後大跳槽、個人職場價值再評估。建國100年熱鬧慶祝後，2月份年假過完後，職場大搬風到底有多嚴重? 讓我們一起再追蹤後續相關報導吧!


換新工作會讓我有工作動力嗎? 換新工作真的比較好嗎? 我們可以藉由提問的方式進行一場自己與自己的對話，試試看是否可以幫助自己做出比較適當的選擇。


跳槽自問噗
我為什麼要跳槽?
我一定要年後跳槽嗎?
我心目中的理想工作是什麼?
我喜歡的工作環境是什麼?
我喜歡跟什麼特質的人一起工作?
新工作需要具備哪些能力? 我具備了嗎?
我需要多久的時間具備那些能力?
我需要多久的時間來適應新工作?
我需要多久的時間來建立人脈?
我的新工作為我加薪嗎?
換了新工作，我獲得的是什麼? 失去的是什麼?
我工作的目的是什麼?
我現在想要從工作中得到什麼?
我三年後想要從工作中獲得什麼?
我不工作的時候，做些什麼?

教練和心理諮商有什麼不同?

有一位事業有成的女企業家，在一個研討會中提到：「以前員工跟我說話時，我要求他們在幾分鐘內表達完重點後就要離開我的辦公室。後來即使有我發覺有溝通上的問題，我不會想要去找心理諮商因為我又沒有病。」

心理諮商的專業是處理有心理障礙的人，教練則是幫助正常的人看到盲點、排除干擾進而邁向成功。心理諮商和教練雖然都是藉由提問的方式來釐清當事人的情緒問題，然而心理諮商著重於瞭解過去所發生的事情，教練則是將焦點放在未來目標的設定和行動。心理諮商的角色傾向於上對下給予心理治療。教練的角色偏向於平等的夥伴關係，雙方共同挖掘被教練者的潛能。

什麼是企業教練?

相信您一定聽過棒球教練、網球教練、籃球教練、足球教練、體操教練、游泳教練與運動相關的教練稱呼，您曾不曾經想過為什在運動界他們不稱教練為老師呢? 而要用教練一詞呢? 到底老師和教練這二個角色有什麼差異呢? 您有老師不一定有教練，教練到底是什麼呢?

[1]根據ICF (International Coach Federation)國際教練聯盟的定義，

The ICF defines coaching as partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential.

教練和客戶互為夥伴關係，教練的功能在於透過教練過程- 激活客戶的想法及產生創意，進而達到啟發效果，讓客戶在個人和專業的潛能得到極大發揮。

讀完這則詮釋，相信您已經了解老師和教練的區別。: -)))

您曾經聽過各式各樣的運動教練，但您或許不曾聽過企業教練? 企業教練到底是什麼呢? 

企業教練，是在企業界導入教練式的領導。最早提出教練式領導的概念是美國一位網球教練Timothy Gallwey (這應該可以解釋為什麼我們過去只聽過某領域的運動教練，而沒有聽過企業教練、高階主管教練一詞)，他從網球教學、訓練選手獲得金牌的經驗中，將教練的精神及技術轉化後運用在企業管理中。教練是當今歐美企業界廣泛應用的管理方法之一，應用教練技術的企業包括渣打銀行、奇異電子、Nokia、必勝客、麥當勞等。傑克‧威爾許(Jack Welch)曾提到 「最偉大的領導人，是一流的教練。」

主持人的話

金惟純先生在商周的專欄，是我必讀的文章。近期的文章中，我特別喜歡1203期的《男人生孩子!》一文。多數的經營者還是以男性居多，本文的男人指的是男性經營者，孩子指的是接班人，金先生的投資朋友發現，越厲害的老闆越難找到接班人。 根據《商業周刊》針對台灣100大企業進行的獨家調查，有高達75%的企業，沒有落實接班人計畫。

這一百大企業難道不知道接班人的重要嗎? 如果知道，為什麼不做? 其中一個關鍵重點正是金先生在該文提到的— 男性經營者要學習做母親，天下的母親都希望孩子比她厲害，她無怨無悔的付出只為成全她的兒女變得很厲害，兒女們能力具足後，自然就可以傳承母親的志業，母親的厲害，不必再證明了。

為什麼多數在上位者，不能成全別人變得很厲害? 因為第一，長期以來他習慣證明自己很厲害，經營者為什麼喜歡證明自己很厲害? 因為他對自己沒有信心，需要證明。另外，他認為別人無法判斷出誰到底是很厲害? 每一個人心中都有一把尺，經營者到底厲不厲害，員工心裡清楚得很，要員工舉牌老闆很厲害時，在上位者必須要先了解他的員工需要的是什麼?

第二，不斷證明自己很厲害，只能證明此經營者不知感恩，當一個人不能對他一起打拼的夥伴感恩，夥伴又如何能真心的跟隨他呢? 人際關係對應原則普遍仍是建立在 — 我如何對待別人，別人就會如何對待我。

第三，有些經營者，終其一身，不知道成全別人才是真正的厲害，能讓別人想要成為你的樣子，才是真正具有影響力的人。

每個人都有盲點，看見盲點有二個方法 — 第一，自己看到。第二，別人看到提醒你。


你想要自己看到自己的盲點嗎? 看到自己的盲點重要嗎? 看不到盲點又如何? 你需要別人看到你的盲點後提醒你嗎? 為什麼別人會提醒我? 我要怎麼做， 別人才會願意提醒我? 為什麼我要證明自己好厲害? 當我在展現自己很厲害時，我跟對方的關係是如何? 當我在表達時，我知道別人的感受嗎? 證明自己厲害比較重要? 還是成全別人厲害比較重要? 你準備好要成全別人變得好厲害嗎? 透過一連串強而有力的提問，直接間接提供當事人深層的自我覺醒與反思的機會，同時幫助當事人釐清責任歸屬。這是教練式溝通的主要精神之一。《什麼是企業教練?》

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