老闆沒盯我，我做得比老闆要求的還多

好久沒搭公車，早上8點多的285公車上，沒想到那麼擁擠, 我站在前門附近，心裡想還好只搭幾站就下車了，因此我也沒有往裡面走。

「小心扶好」開車前這位年輕的司機提醒大家。

「下車小心，小心旋轉門」下車前，這位司機又再一次的提醒大家。

我豎起大拇指為這位親切的司機比個讚，下車時特別跟他說一聲謝謝。

回家的時候，剛好社區的接駁巴士來了，於是我就搭上去了，如果沒有攜帶重物或下雨，我會選擇步行回去，走走路讓腦袋清醒一點蠻好的。何先生是社區巴士二位司機中的其中一位，我喜歡搭他的車。風塵僕僕從市中心回到紅樹林捷運站，第一個歡迎我回家的就是他。「坐好了， 我們要回家囉!」何先生每次等大家坐妥後，都會這麼說。回到社區，他也會很貼心的告訴我們「到家囉!」

這二位司機先生，有一個共同點 —他們展現了服務業應該具備的服務精神。我相信在他們的職務說明書裡，絕對沒有明文規定他們需要在乘客上車前或下車時說些什麼? 或是特別的指示有說的人可以加薪，沒說的人會扣薪水。公司既沒有規定又沒人監督他們一定要說一些尊重與體貼乘客的話，他們二位又為什麼會這麼做呢?

1.      尊重自己所扮演的角色，在他們駕駛的車上，他們知道自己是最大的，他們有100%的決定權，決定自己應該用什麼態度服務他們的乘客，他們可以選擇只安全地開好車，不需要跟乘客互動，但是他們尊重自己的工作是神聖的因此用最專業的態度服務客戶。

2.      敬人者人恆敬之，當他們以五星級的服務的態度對待他們的乘客，往往他們也得到相同的尊重。

3.      為自己負責，沒有老闆盯的司機生活，卻做得比老闆要求得還多，他們的老闆不見得會教那些話術，這二位司機設計了自己的話術並且天天練習，收穫最多必定屬於肯為自己負責的人。